Informations
Livraison & Réception
Comment nous protégeons votre commande du chaudron à votre porte — et ce qu'il faut faire si quelque chose cloche.
Préparation sous 48 h ouvrées
Chaque commande est coulée, découpée et emballée à la main dans notre atelier drômois. Expédition du lundi au vendredi ; les commandes du week‑end partent le lundi.
Livraison 2 à 5 jours ouvrés
Colissimo suivi à domicile en France métropolitaine. Frais calculés au poids du colis (à partir de 5,99 € jusqu'à 250 g), affichés avant paiement, offerts dès 59 €. Numéro de suivi envoyé par email dès la remise au transporteur.
Emballage anti‑casse
Barres protégées individuellement, sachets calés dans une boîte rigide, coffrets sous film. Nos colis sont testés pour résister aux chutes et à la pression du tri postal.
Protection chaleur
En période de forte chaleur (> 28 °C annoncés sur le trajet), nous pouvons décaler l'expédition de 24‑72 h ou ajouter une protection isotherme pour vous garantir un nougat tendre, pas fondu.
Zéro souci
4 gestes pour une livraison parfaite
- 1Renseignez un numéro de téléphone portable : le transporteur vous prévient par SMS et propose une remise en relais si vous êtes absent.
- 2Préférez une adresse où quelqu'un est présent en journée (domicile, bureau, point relais) pour éviter la mise en instance et les allers‑retours.
- 3Dès réception, ouvrez le colis et vérifiez son contenu : toute réserve doit nous parvenir sous 48 h avec photos.
- 4Stockez le nougat à température ambiante, jamais au frais, pour qu'il garde sa tendreté jusqu'à la dernière bouchée.
Un problème à la réception ? Notre procédure en 3 étapes
1. Photographiez
Le colis extérieur, l'étiquette et le contenu, dans les 48 h.
2. Écrivez‑nous
support@calmada-root.com avec votre n° de commande et les photos.
3. On règle
Réexpédition ou remboursement sous 5 jours ouvrés, sans renvoi du colis.
Questions fréquentes
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?+
Photographiez le colis fermé et son contenu dans les 48 h suivant la réception, puis écrivez à support@calmada-root.com avec votre numéro de commande. Nous réexpédions les produits endommagés ou vous remboursons : pas besoin de renvoyer le colis, une photo suffit.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu.+
Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins et le gardien, puis attendez 24 h (les scans sont parfois anticipés). Sans nouvelles, contactez‑nous : nous ouvrons une enquête transporteur et réexpédions si le colis est déclaré perdu.
Je me suis trompé d'adresse.+
Écrivez‑nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons gratuitement. Après expédition, une réexpédition due à une adresse erronée est facturée au tarif transporteur.
Puis‑je retourner ou échanger du nougat ?+
Le nougat est une denrée alimentaire : conformément à l'article L.221‑28 du Code de la consommation, il ne peut être retourné ni échangé une fois expédié. En cas de produit non conforme ou défectueux, nous remplaçons ou remboursons sur simple photo.
Le nougat est arrivé un peu mou ou un peu dur.+
C'est normal : le nougat tendre réagit à la température. Laissez‑le 24 h entre 15 et 20 °C, à l'abri de l'humidité, il retrouve sa texture. Ne le mettez jamais au réfrigérateur.
Livrez‑vous hors de France ?+
Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie : oui, au poids, en 4 à 8 jours ouvrés. Les éventuels droits de douane (Suisse) sont à la charge du destinataire.
Puis‑je faire livrer un cadeau directement à quelqu'un ?+
Oui : indiquez l'adresse du destinataire, cochez « emballage cadeau » et rédigez votre petit mot au paiement. Aucun prix n'apparaît dans le colis ; la facture vous est envoyée par email.
Commande pour une fête (Noël, Fête des Mères…)+
Respectez la date limite affichée en tête de site (compte à rebours) : elle intègre la préparation et 4 jours d'acheminement. Au‑delà, la livraison avant la fête n'est pas garantie.
Ces informations complètent nos Conditions Générales de Vente (articles 8 à 11), qui font foi.